10 octobre 2016

MON COUP DE GUEULLE CONTRE DARTY



WARNING : Article super long !


Cela fais des années que nous achetons notre électroménager, multimédia et accessoires chez Darty, nous n'avons jamais été déçu et au contraire les vendeurs on toujours su comprendre ce que l'on recherchait la qualité de leurs services à toujours été top. Jusqu'à aujourd'hui, enfin presque puisque cela remonte à quelques semaines...

Samedi 9 juillet tout commence ! Vers les coups de onze heures je m'aperçois que mon réfrigérateur ne fais plus de froid. Ni une ni deux je textote vite mon chéri, il me dit d'essayer de le débrancher, de tourner la molette de l'intérieur, j'attend jusqu'à midi sans ouvrir la porte mais la température reste la même et mes aliments commence à en subir le choc... Je monte donc rapidement au bureau chercher la facture d'achat de mon frigo, et je me rend compte que grâce à l'extension de garantie que l'on avais pris il est toujours sous garantie jusqu'en 2017, ouf ! Du coup je relis mon contrat de " confiance " qui annonce ; une assistance téléphonique 7/7j ; Intervention à domicile 7/7j et le jour même si appel avant 10 heures ; prêt d'un appareil de remplacement en cas de panne. Je suis donc reçu par une personne qui prend note de mon problème, et me fait patienter jusqu'à 15H30 qu'un technicien me rappel pour placer un rendez vous...


Du coup en attendant ce fameux appel j'essaie donc de sauver ce que je peut de mon frigo, je place tout dans une glacière, avec pain de glace et mes sacs de glaçon, que je met dans ma cave, seul endroit ou il fais frais, vue les 33° a l'ombre que l'on avais ce jour là... 15H30 mon Homme qui est au travail reçoit un appel de ce fameux technicien, qui nous donne un rendez vous 4 jours plus tard, soit le mercredi... Hors de question pour moi de passer 4 jours sans réfrigérateur, qui est tout de même quelque chose de vital, encore plus en été, et bien plus quand l'on à deux enfants en bas âge. J'ai donc rappeler le SAV, en furie vous imaginer, ou j'ai demander que l'on reporte mon rendez vous au jour même ou bien au dimanche ! Je suis donc rester presque un quart d'heure au téléphone avec une interlocutrice qui ne voulais rien savoir et qui avais comme unique solution de mettre toute ma nourriture dans une glacière, j'ai essayer d'avoir son responsable qui était trop occuper, et quand elle a enfin eu trouver une solution, ça à couper ( ça alors ) J'ai donc rappeler une fois de plus pour tomber sur une autre interlocutrice, répéter ce que j'avais dit à la précédente, mais rien de rien, ormis reprogrammer un appel du technicien, qui à 17heures à enfin rappeler mon homme, qu'il lui à expliquer la situation, ce fameux technicien n'à rien d'autre trouvée à dire que " tout le monde à des enfants, tout le monde a chaud monsieur " donc ce qui veut dire que de samedi à mardi cette personne ce rendais a des rendez-vous uniquement pour des frigos ? Laisser moi rire, j'ai donc rappeler une dernière fois, pour leurs expliquer gentiment, calmement, du moins, que mon réfrigérateur était plus important qu'un écran plat pour regarder la finale de l'euro ! Et je me suis donc fais clairement envoyer chier ! De la à la sortie du travail mon Homme à du donc aller acheter un nouveau réfrigérateur ( chez leurs concurrent hein on va tout de même pas retourner chez ces gros cons ) puis nous avons reçu un SMS nous confirmant un rendez vous mercredi 14 juillet, mais n'étant pas à la maison je leur ai demander de la décaler a la veille ou au lendemain, mais il n'avait pas de date disponible avant le mardi 22 juillet, heureusement que l'on à investi dans un nouveau réfrigérateur. Du coup pendant ce temps j'en ai profiter pour constituer un énorme courrier avec preuves de tout nos achats effectuer chez eux qui consiste une énorme somme, et qui font de nous de tout de même de bon clients et que nous méritons tout de prétendre au contrat de confiance !

Mardi 22 juillet j'ai donc reçu un appel du technicien m'informant son passage entre 15 et 17 heures, on tiens le bon bout, et j'ai hâte de savoir ce qu'il va m'annoncer ! Il est donc bien arriver dans sa tranche horaire, plus précisément à 16h58, en tirant une tronche de 4 kilomètres, on voyait bien que ça le faisait chier, et il me la bien fais comprendre quand il ma dit " mais on ne vous à pas dit de brancher votre frigo avant que je vienne ? " par quoi j'ai répondue non, c'est pourtant pas faute de les avoir appeler un bon nombre de fois. Il m'à donc lâcher un "Je vais donc appeler ma femme pour lui dire que je ne serais pas à la maison avant minuit" sur le ton de l'humour, mais franchement, j'avais pas du tout envie d'en rigoler, il a donc expédiée sa présence, il à donc rebrancher le frigo regarder s'il n'y avais pas de fuite avec sa bombe spécial, pour me dire qu'il fallait attendre deux bonne heure pour regarder si le frigo fessait du froid ou non. Chose qu'il ne fessait pas puisqu'il est intervenu pour ca. Bref. Il est parti en nous disant qu'il nous rappellerais demain matin pour qu'on lui rerereconfirme, que non, le frigo ne fais pas de froid. Du coup Mercredi 23 juillet, il nous à rappeler, à 7heures du matin, on à forcement rater son appel, en privée tant qu'à faire pour que l'on ne puisse pas le rappeler, j'ai attendue jusqu'à 20 heures, avant de rappeler le SAV leur demander si il ce foutais de la gueule de leurs clients, " désolée madame, il vous rappellera demain, a cette heure ci c'est fermer " *restecalmemanon* j'ai donc finis de préparer a manger, et par pur hasard il nous à rappeler en plein repas donc vers les 20 heures 30 pour nous dire qu'il viendrais mercredi prochain ( Mercredi 30 juillet ) nous le changer... Sauf que ( oui sinon ce n'est pas drôle ) mercredi 30 donc, avant que l'Homme parte travailler il reçois un appel de Darty lui annonçant que le technicien ne passeras pas aujourd'hui, et que finalement la date libre suivant est le 2 août... *dansedelajoie* j'ai donc encore une fois pris mon mal en patience pendant tout ce temps... Un nouveau technicien à donc débarquer chez moi à 8H30, ( aucuns sms ou autre la veille pour nous prévenir ) et à changer le thermostat du frigo, apparemment d'après le premier technicien la panne venait de là, il nous à dit que tout irais bien et d'attendre 48heures pour que le frais ce diffuse partout, sauf que le 4 aout, mon frigo était toujours au même point qu'au début, donc rebelote, je compose le numéro du SAV, que je commence à connaitre par cœur, je leur réexplique le problème une énième fois, et on me programme une visite d'un technicien, le Mardi 9 aout, ( pile un mois plus tard... ) il a donc vérifier le frigo, attendu pour voir l'évolution du 'froid' et c'est rendu compte que d'avoir changer le thermostat était sacrément débile, il est donc rester le temps qu'il fallait ( pas comme son collègue hin.... ) et m'à dit qu'il viendrais nous changer le moteur du frigo, amen, un vrai diagnostique ! Du coup rendez vous pris pour le Mardi 16 aout et là tu te dit, heureusement que j'ai pas foutue mes produits dans une glacière... Sauf que notre fameux rendez vous a été reporter, une fois de plus, ils n'avaient pas reçu la pièce, du coup rendez vous, le 19 aout. Le technicien à passer une bonne heure à changer le compresseur, sauf que rien n'avais changer, mon congélateur faisait plus de froid mais le frigo, toujours rien... Il est donc repasser à la maison le 23 aout voir ce qui clochait, et si il n'y avais pas un problème au niveaux de ses soudures ce qui fait que le gaz s'échappait, quand il c'est en fait rendu compte que c'était une fuite interne... Trois techniciens, et presque deux mois plus tard il ont enfin trouver ce qui clochait... Il m'à donc expliquer qu'il ne pouvait rien faire, et que donc le sac contacterais la marque pour un échange produit. Le 26 aout ils ont rappelé mon chéri pour lui dire qu'il fallait qu'il passe en magasin choisir un réfrigérateur équivalent au prix d'achat du notre... Il est donc passer en magasin le 31 aout pour faire son choix et on nous à programmer une livraison le 2 septembre HAPPY plus de prise de tête ! Bah en fait si... J'ai attendue leur visite toute la journée, j'ai vérifiée sur le site le matin la livraison était bien programmer, puis vers 16:00 n'ayant toujours aucunes nouvelles j'ai décider de retourner voir sur le site si il avais actualiser une fourchette horaire, non non rien de ça, par contre il nous avais modifier la date de livraison ; 25 décembre 2016 what the fuckkkk ??? ni une ni deux j'ai dégainer mon jolie téléphone fixe tout rose ( qui n'à jamais autant fonctionner ces deux derniers mois ) pour les appeler, j'ai eu une personne du magasin d'Avignon ( la ou nous sommes aller sélectionner le nouveau frigo ) qui à contacter le livreur qui lui a dit qu'il nous avait téléphoné ce matin pour nous dire qu'il y avait un coup sur la porte et que l'on avais refuser la livraison.... J'était folle ! En prime des mythos ! Elle à du coup recontacter le livreur... Qui ma rappeler une demie heure plus tard pour me dire qu'il avais un 06 01... ( numéro que l'on a changer il y à 6ans ) et notre adresse de notre appartement d'il y à 5 ans, avec les innombrables visites que l'on à eu et les appels interminable reçu le mec arrive à nous ressortir des coordonnées que ne ce souvenait même plus, bref, ma livraison est prévue au 6 septembre. Apres un réveil chaotique chez nous, bébé malade qui a vomi tout ses cannellonis de la veille, un bon 40° de fièvre, papa file au urgences pendant que je me presse de préparer Boubou pour l'école tout en nettoyant ce qui à été inaugurer par Lili... Quand je rentre de l'école j'ai chéri qui m'explique que Darty l'on appeler, sont venus à la maison et que quelqu'un leur à ouvert en disant que l'on habitais encore à Avignon ( l'adresse à laquelle il nous l'avais livrer avant ) et ils sont donc retourner livrer à notre ancienne adresse, mon homme était DINGUE ! Ils sont donc revenue chez nous, et je peut vous dire que je les ai attendu dehors, de pieds ferme ! Deux espèce de cas sociaux, le frigo n'était même pas emballer, crade, et un gros pète sur le coté ! Je l'ai est remballer eux et leur frigo de merde, et en plus ils ont osé me dire que je leur avais fait perdre leur temps ! Bref j'ai donc attendu que leur chef me rappel pour une énième date de livraison, il m'à rappeler en fin de matinée pour me prévoir une livraison, deux jours plus tard, soit le 8 septembre date à laquelle on à enfin reçu notre frigo, deux jeune poli ( pas comme les précédent ) et un frigo emballer. Deux mois, 500e dans le cul, et un frigo neuf, emballer dont je ne sait quoi faire aujourd'hui car depuis impossible de le vendre, et je n'en ai aucunes utilité...

Je terminerais avec un bon gros fuck au services clientèle de darty


En fait à la base j'ai fait cet article pour avoir une trace écrite des dates et horaires pour leur envoyer un jolie courrier pour leur faire par de mon mécontentement, et puis je me suis dit, pourquoi ne pas afficher devant tout le monde à quels point ce sont de sombres incapables avec leurs clients...

Je ne vous conseil pas de leur faire confiance, étant donné que personne ne se préoccupe de savoir dans quel situation leur incompétence nous met ! 


6 commentaires:

  1. Quand j'ai vu le titre de ton article, je me suis empressée de le lire. J'ai moi même des problèmes avec Darty en ce moment... Mon portable est tombé en panne, et ils ne veulent rien faire et leur assurance (à laquelle je suis abonnée) ne me donne plus de nouvelle. Je suis dégoûtée et je ne rachèterai certainement plus rien chez eux !
    Ton histoire confirme qu'ils manquent de professionnalisme.

    RépondreSupprimer
    Réponses
    1. Oui on peut lire des histoires sur internet... Pour une si grande marque c'est grave

      Supprimer
  2. Et bah dis donc ... je ne sais pas si j'aurai tenu autant de temps avant d'en tuer un pour de bon ! Le foutage de gueule par excellence ! Personnellement je ne suis pas cliente Darty, j'ai toujours trouvé mon bonheur chez les concurrents, et je continuerai vu ce que tu en dis ..

    RépondreSupprimer
    Réponses
    1. Oui comme tu dit, heureusement ( pour eux ) que j'était bloquée sinon je serais aller faire scandale au magasin !

      Supprimer

Merci de me laisser un petit mot, mon blog se nourrit de vos commentaires